最近，全国多地提出
引入DeepSeek 应用于政务和公共服务
甚至辅助领导干部决策
·基于DeepSeek系统的“AI公务员”在 深圳福田区上岗，在多类场景“办公”。
·广州市政务服务和数据管理局在政务外网正式部署上线DeepSeek大模型。
·而 辽宁则将DeepSeek接入12345热线平台，除了进一步提升智能受理和工单管理，还将提高智能数据治理和分析能力。
·广西来宾要求运用人工智能辅助决策、分析解决问题。
比起过去许多政府部门和公共服务部门对新技术的观望态度和滞后应用， 这一波主动拥抱新技术的热情和速度让大家充满期待。一方面，人工智能的大数据算力、24小时在线服务等将大大提升服务效率；另一方面，丰富的应用场景和海量数据也将训练和促进人工智能进一步升级。一举两得的好事让人乐见其成， 但这绝不意味着政务服务和公共服务完全由人工智能替代。
“为什么这几年12345热线打爆了？因为12345还有真人。”今年上海两会上，市人大代表施政一席话引起社会共鸣。服务热线引入人工智能并非新鲜事，但机械化的语音、教条的服务、无效的互动，都让不少人对这样的“智能”场景感到无奈，更青睐传统的人工服务。 而现实中甚至出现用户因必须适应智能系统规则让办事更麻烦的情况。
DeepSeek等新一代人工智能系统对电子硬件有较高要求，接入政务和公共服务后将承受大规模信息处理和海量数据兼容的压力， 这些服务推出前应充分考虑硬件的承受能力和系统崩溃风险。更重要的是，人工智能与大数据相辅相成，需要各部门数据共享和流通，需要各部门上下联通、左右协同，进一步改革创新。 所以，从技术和现实的角度，人工智能目前并不能完全代替人工。
面对革新技术，也有部分人不会用、不敢用。如今银发经济正热，面对很多智能应用场景，一些老年人用不来。比如春运期间，一些机场为提升效率鼓励旅客“刷脸”登机， 不少老人却望而却步。技术进步未必能弥合数字鸿沟，相反可能在一定时间内让差距变得更大。而鼓励、引导更多人使用新技术，本身就需要人工来服务。对于公共部门而言，应该提供多种服务渠道，逐步引导不同对象更高效地办事。 人大代表就建议，窗口服务这样的基础服务，要保留并保障一定程度的人工服务。
观察不少政府部门的办事窗口，随着各类自助办理、线上办理日益普及，标准化、重复性工作大多可由机器代劳，但来窗口办事的人往往有着较复杂的需求，这是严格按照系统规则处理问题的人工智能目前还无法理解的。即便未来技术发展，人工智能会在海量数据比对中发现问题症结，给出多种解决方案，但仍需人工核实、决策、创新、优化和负责，都需要人的智慧、经验和担当。
在这些情况复杂的公共服务中， 往往还涉及情感交流，例如投诉受理、纠纷调解等，人工服务的同理心、情绪价值和沟通技巧是人工智能还无法替代的。在那些紧张、焦灼、剑拔弩张的情境下，人与人的交流更有助问题解决。政务和公共服务不仅要有人工智能处理问题的速度，同样不可或缺办事人员一个微笑、一句问候的温度。
不妨来看看DeepSeek自己是如何看待人工智能与人工服务关系的——
“AI有潜力替代大部分政务窗口服务，但完全取代人工服务并不现实，也不必要。未来的方向是通过AI与人工服务的协作，打造更高效、更人性化的政务服务体系，让技术真正服务于民众的需求。”
新闻多一点→
多地提出引入DeepSeek辅助领导干部决策
据《来宾日报》报道，2月18日，广西来宾市委常委会召开会议。会议强调，各级领导干部要以积极主动的姿态拥抱、学习新的技术， 学习掌握DeepSeek等大模型的使用方法，运用人工智能辅助决策、分析解决问题，以“人脑+人工智能”增强个人能力、提高工作质效。
稍早前的2月15日，河南郑州2025年第一期全市领导干部“问学前沿”讲堂举行，邀请清华大学元宇宙文化实验室主任、新媒体研究中心主任、新闻学院和人工智能学院双聘教授沈阳，围绕“AIGC（人工智能生成内容）与DeepSeek”作专题辅导。
河南省委常委、郑州市委书记安伟在总结讲话中表示，要以人工智能技术助推个人能力提升，全市党员干部要深入学习，熟练掌握DeepSeek等大模型的使用方法，充分运用人工智能辅助决策、分析解决问题，科学高效地推动工作，以“人脑+人工智能”增强个人能力、提高工作质效。
记者注意到，郑州市委政研室已于2月16日印发《“学用人工智能赋能政研改革”党员教育培训方案》，明确提出推动以DeepSeek为代表的人工智能技术与政研改革工作深度融合，更加积极主动拥抱新科技、新技术， 更好发挥参谋助手作用，服务市委科学决策。
该《方案》提出，当前，郑州正在围绕打造全国领先的智慧城市标杆和国家级人工智能创新应用先导区，大力推进新型智能体城市建设。深入推动以DeepSeek为代表人工智能技术的学习与应用，是建设新型智能体城市的必然要求，是推动政府数字化转型、增强治理能力和公共服务水平的重要举措，也是提升个人能力素质和工作水平的关键路径。市委政研室广大党员干部要紧跟时代步伐，努力掌握前沿技术，更好地适应“数治智能”新的时代。
《方案》还提出，要以人工智能基础知识、人工智能发展趋势与前沿技术、人工智能应用技术与实践案例等为重点，将人工智能纳入政研室第一议题和年度理论学习中心组学习研讨内容，以机关大讲堂、支部“三会一课”学习和年度培训班学习等为抓手，统筹运用专家教学、部门讲学、处室领学、交流互学和实地研学等多种形式，做到理论学习与实践操作相结合，集中授课与现场学习相结合，切实提高人工智能赋能政研改革各项具体工作的能力水平。
另据广东《佛山日报》2月18日报道，近日，佛山市将DeepSeek人工智能系统进行本地化部署，接入粤治慧·佛山城市大脑，并上线粤政易工作台“政府治理专区”。
此外，2月14日，长沙数字集团与国家超级计算长沙中心联合发布湖南省首个城市级应用CS-DeepSeek，为智慧城市领域的千行百业提供智能化赋能。
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来源： 上观·解放、澎湃新闻
编辑：李宁馨、陈晨
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