农行深圳分行坚守“金融为民”本色 书写美好生活新篇

农行深圳分行打造“浓情暖域”暖心服务专区。

农行深圳分行打造新洲支行、凤凰支行营业部两家“5G+场景”智慧网点。

党的二十大报告提出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。坚持“金融为民”是金融工作的本色，近年来，农行深圳分行紧跟国家战略和总行步伐，坚守金融报国初心，勇担金融为民使命，着力产品创新、深耕普惠民生、完善服务体系、加快金融改革，不断提升金融服务民生质效，促进金融服务的普惠化、大众化、便捷化，继续奋力书写“人民金融”的新篇章。

创新普惠金融产品

持续增进民生福祉

农行深圳分行紧扣人民美好生活需要，持续加大民生重点领域投入，推出多项便民惠民服务措施，以专业、便捷的金融服务惠及更广泛客户群体。

金融社保卡属于基础民生金融产品，农行深圳分行是首家在营业网点推出社保卡即办即取业务的银行，将社保卡办卡时间由10天缩短至15分钟，实现“即办即取”，并在辖内“超级柜台”加载深圳社保服务，为参保单位和个人提供办理参保登记、参保信息查询等43项社保高频业务，方便市民查询社保信息。

住房公积金业务也是民生金融中重要的组成部分，农行深圳分行中标深圳住房公积金归集银行资格，积极打造17家住房公积金业务网点，提供缴存、更换绑定账户等便利化服务。为进一步满足深圳市民住房金融服务需求，该行今年推出了二手房交易“带押过户”模式，降低市民房地产交易成本，目前已成功办理“带押过户”业务超80笔。

个人养老金制度是我国养老保险体系第三支柱的重要组成部分，2022年末，农行深圳分行时刻牢记“金融为民”初心使命，高质量推进个人养老金业务落地，采取系列措施方便市民办理，实现了个人养老金账户线上一键办理、缴存、领取等服务，并优选162款储蓄、理财、基金、保险等产品供市民选择。

围绕美食餐饮、休闲娱乐、便利出行等市民日常高频消费场景，农行深圳分行持续丰富多元化的生活权益体系，助力促消费、惠民生、稳增长。2020年以来，该行陆续上线村民贷、信用员工贷、教育分期、月子分期、新能源汽车分期、新市民消费e贷等产品，累计发放个人消费贷款超300亿元，办理消费分期超130亿元。

为深入贯彻落实国家扩内需促消费、支持小微企业和个体工商户发展的政策要求，农行深圳分行落实各项减免优惠政策，减免个人借记卡年费、小额账户管理费及掌银转账手续费等费用，调降小微企业和个体工商户银行卡刷卡手续费。一方面，该行线下与华润、万象城、书城等连锁商户、知名商圈合作打造信用卡“美食半价”“8元下午茶”“8元购书”等优惠活动，累计覆盖商户超5000户，惠及消费者超20万人；另一方面，该行在农行掌上银行推出“6分购喜马拉雅VIP会员周卡、奈雪的茶/喜茶代金券、腾讯乘车码”及节庆系列活动等线上优惠权益活动共220余场，活动页面访问量累计超百万。同时，该行针对专业市场及个体工商户群体减免收付款手续费，切实做到让利于民，降低金融服务成本。

满足多元金融需求

促进投融协调发展

新市民已成为城市发展建设的主力军，为满足新市民在创业、就业、投资等领域的金融需求，农行深圳分行强化产品与服务创新，切实满足新市民多样化的金融需求，服务新市民畅享“新生活”。

精准滴灌实体经济，满足新市民创业融资需求。2020年以来，农行深圳分行累计发放个人经营贷款480余亿元，借助“房抵e贷”产品精准匹配小微企业主、个体工商户等群体融资需求，通过“烟商e贷”产品为烟草上下游商户提供融资支持，累计为烟草商户发放贷款超13亿元，运用“专业市场e贷”产品为市场商户发放贷款11亿元。

多措并举优化服务，助力新市民安居乐业。农行深圳分行上线“工薪宝”线上代发工资平台，打造住建局、施工企业与银行的三方资金监管平台，并推出“筑福卡”专属借记卡，减免银行卡年费、工本费等多项费用。此外，该行累计向新市民发放住房贷款超11亿元，推出专属新市民安居贷和就业贷，充分满足新市民家装、创业等需求。

丰富投资理财渠道，积极尝试普惠性财富管理。农行深圳分行创新推出“轻盈投”基金定投产品，将投资起点下探到10元，充分发挥专业优势，降低财富管理门槛，提升专业化和便利化水平，引导更多家庭实现资产配置多元化，畅通客户财富、资本市场和实体经济之间的价值循环链，推动个人财富与实体产业的互促发展。

聚焦线上线下全渠道，着力提升科技金融服务水平。农行深圳分行广泛融入云计算、5G通信、人工智能等前沿科技，打造新洲支行、凤凰支行营业部两家“5G+场景”智慧网点。近期，农行发布掌银8.0版本，在生活缴费、政务查询、活动权益等市民关注领域提供更便利周到的服务。当前，农行深圳分行电子渠道分流率达到99.7%，网点业务办理更加通畅、服务效率更加快捷。

紧跟国家发展战略

焕新品牌提质增效

党的二十大报告中对“加快发展数字经济”提出了明确的要求。融入数字经济发展大势，打造“数字金融”，促进“数字贸易”，是银行数字化转型的必然要求，也是通过跨境新产品，推动贸易新业态的必要举措。

数字人民币作为数字时代的重要国家金融基础设施，是数字经济高质量发展的重要引擎。农行深圳分行积极响应国家战略部署，大力推进数字人民币试点工作。该行将数字人民币融入消费者“衣食住行娱”场景，在地铁推出“农行钱包、伴您出行”优惠立减活动；携手政府、学校等单位开展“安全守护行动”，为超10万深圳市民赠送防疫保险；助力政府“促消费扩内需”政策，在龙岗甘坑小镇、大鹏海滨、光明虹桥、盐田大梅沙等旅游景区搭建数币消费场景。

针对市场上预付式消费领域存在的“退款难、追偿难、举证难”现象，农行深圳分行推出“智付安心”数币智能合约预付费平台，有效保护客户每笔预付消费资金得到数币智能合约保障，助力政府主管部门提升监管水平。同时，数字人民币支付即结算的特性可有效提升交易速度，资金实时到账，交易无手续费，可降低商户收单成本。截至目前，“智付安心”数币商城已有近400家商户入驻，覆盖全市“10+1”区，涉及教培、餐饮、宠物服务、养老、体育等11个重点行业。

此外，农行深圳分行积极落实国家外汇和跨境领域创新试点和便利化政策，积极落实“前海金融30条”，上线个人结售汇便利化系统，开展“跨境理财通”业务，辖内共22家网点可为内地居民、港澳居民跨境购买合格投资产品或理财产品提供便利化金融服务。

坚持党建引领、坚守金融初心、主动创新求变，是农行深圳分行永葆发展活力的秘诀，也是其品牌影响力不断扩大的核心因素。2010年，农行深圳分行创立“You惠生活”信用卡品牌；今年该行推出“You+”个人金融业务主品牌，在便民、利民、惠民等方面加大科技应用和改革创新。

2020年以来，农行深圳分行持续优化网点布局，在坪山区、光明区、深汕特别合作区等重点发展区域优化和建设网点13家，并在136家网点打造“浓情暖域”暖心服务专区，加强服务设施配备，常备雨伞、爱心座椅、手机充电、饮用水、靠枕等便民设施，为特殊群体配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡及听障人士爱心卡等，让市民体验到更有温度的金融服务。

为进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，该行还全面加强了消费者权益保护工作，健全投诉反馈机制，并加强用卡安全、理性投资、防非反诈、反假币、存款保险、非法融资等重点领域金融知识普及宣教，构建多层次、立体化宣教体系，做细做优民生普惠金融服务，确保服务高质量发展走深走实。

为民服务无止境，农行深圳分行将始终坚持人民至上和金融为民，不断优化服务内容，提升服务品质，加快转型创新和提质增效，为服务“双区”高质量发展和百姓美好生活增砖添瓦、保驾护航。

（冯靖娴 郑卓娅 黄 彤）