人工智能呼叫中心,让你的保险服务更加完善

疫情给保险业带来一场数字化洗礼，也将激发全民的保险意识。

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高，国内保险市场一直保持着相当大的规模和潜力。如今消费者的投保意识逐渐增强，选择保险公司时首先看其知名度与信誉。

保险虽然不能改变现在，但可以预防未来被改变。保险这种神奇的风险配置能力，使之成为人们生活的刚需，并带来了巨大的市场规模，也意味着，对保险企业而言，做好服务是一项艰难的考验。

国内体量较大的保险公司、专业中介公司有2500多家，真正自己运营系统能力的大概只有10家，剩下的公司中IT人员仅仅只有3到5个。大部分公司处于早期阶段，开发系统收集、需求迭代、运营推动、数据化推动等都还欠缺。

但保险行业的市场规模远不止2500家，保险公司内部的团队、保险中介公司的机构基本上都是独立运营。

保险销售市场方面，2019年的中国保险保费收入4.26万亿，连续8年保持两位数增长（2018年低位增长3.8%），其中保险中介市场大概占了20%-30%，核心收入大概有五六千亿，相比而言，海外的市场格局则反转过来，保险中介占市场销售份额高达百分之六十左右。

随着业务版图的拓展，现有的传统IVR无法满足消费者需求的多样化，急需智能语音（智能IVR）来优化客户服务更加完善。

利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心客户可以通过手机、固话、传真、网页等多种接入方式进入呼叫中心平台，可以随时查询保险知识、保险类别与险种，咨询投保流程，申请投保业务等等。

保险企业客户痛点

传统IVR用户体验差，用户需要逐层听完语音，十分耗时，且按键操作繁琐，难以快速找到想要咨询的业务；

客服咨询量达到高峰时容易发生爆线等情况，缺少方便快速的应对机制。

点控互联独创的SAAS呼叫中心技术体系是结合了“数据+算法”的人工智能系统化思考和基于保险精算学的领域体系化创新，利用人工智能大数据加速实现了数字保险、数据管理、健康风险预测等等，同时可将结果精准应用于保险保障生态多个场景，降本增效——

IVR自定义

配置IVR自定义，按键和对应话术实时生效，配置完成支持实时更改；

前端IVR记录客户需求，可在客户转接人工服务时反馈到人工坐席；

支持用户进行IVR身份验证

业务导航

扁平化菜单，全业务范围导航交互

数据统计

用户停留时长、退出率、用户操作轨迹等，多维度统计用户数据。

话务数据支持实时导出与查询；

支持系统备份

智能交互

支持智能打断，人机交互过程中支持全局命令

自动播报账单

支持识别用户姓氏并主动送上祝福，VIP客户来电自动标识

支持人工互转、及挂断处理，人工转入IVR验密功能

引导非注册客户进行注册

点控互联呼叫中心IVR方案：

1、打造新智能IVR系统，通过智能语音交互，提升用户体验；

2、语音智能应答提升自助解决率，有效降低运营成本；

3、通过开头语公告配置，应对突发异常，保证服务水平；

4、系统满足高可用性、高拓展性和低维护成本。

点控互联定位于保险、教育等行业呼叫中心“新基建”数字化建设和运营方案，已完成搭建并运营垂直领域基础设施型数据中台、AI中台、智能客服，并拥有众多数据和运营安全认证和专利技术。

呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合，把保险业企业内部资源、 潜在客户群体等资源通过网络进行整合，建立起保险业务流程中各个环节的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。