在11月3日召开的甘肃省新冠肺炎疫情防控新闻发布会（ 第十六场）上，甘肃银保监局党委委员、副局长石富覃就民众关心保险公司对于新冠肺炎确诊患者如何进行保险赔付，以及下一步监管部门对于疫情相关保险产品的监管导向是什么等问题进行回应时表示，疫情发生以来，各保险公司按照监管要求，多措并举做好保险理赔服务，做好了快速理赔、便捷理赔、主动扩展保险责任等三方面工作。
为了做到快速理赔，各家公司开通了理赔绿色通道，设立了24小时接案和报案电话，简化了理赔程序，对于受疫情影响的投保群众，安排专人进行理赔服务。同时积极利用现代科技，通过互联网、手机APP、云平台等网上手段进行上传投保信息、远程查验标的、视频查勘理赔，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据初步统计，疫情期间大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔，实现了疫情期间报案100%受理、案件100%跟踪，确保理赔服务不受阻。例如，10月20日，嘉峪关市有1名新冠患者刚一确诊，就想起自己在某家保险公司投保了医疗和重疾保险，让家里人当天报案，承保保险公司立即启动绿色理赔通道，在20号当天就将10万元理赔款送到客户家属手中。
做到了便捷理赔。疫情发生以来，我省绝大多数保险公司不同程度取消了定点医院、药品限制、诊疗项目、等待期、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金。财产保险方面，针对客运车辆因疫情停运问题，主动联系做好保单停运延期及延期复效等停驶顺延服务，放宽疫情期间脱保业务核保政策，确保不因疫情脱保一单，体现了保险的人文关怀，也体现了保险的温度。目前已经结案的涉及此次疫情保险补偿39笔、70.65万元，还有一些已经报案还未结案的情况，后续将继续跟进并督导相关保险公司简化流程和手续，绿色通道理赔，确保应赔尽赔。
还做到了主动扩展保险责任。各保险公司主动扩展意外险、疾病险产品的“新冠肺炎”保障责任，取消“特定传染病”等免责限制。据初步统计，目前各保险公司在不增加保费的情况下，将384款的意外险和疾病险责任范围，扩展至包含新冠肺炎导致的身故、伤残和重疾的赔付，惠及到大量保单持有人。
兰州日报社全媒体记者 刘晓芳
支付宝转账赞助
支付宝扫一扫赞助
微信转账赞助
微信扫一扫赞助