全面数据化转型,财产险公司的必由之路

日期:2021-03-26 10:35:47 作者:佚名 浏览: 查看评论 加入收藏

随着客户需求改变,科技不断创新,中国的财产险市场也在加速改变,科技应用、数据化经营工具大量应用,数据化转型是财产险公司的必由之路
 
只有借助大数据、人工智能、区块链、云计算等等这些新科技,全面推动数据化转型,实现管理和经营先知、先觉和先行,提升客户体验,才能构建财险公司的核心竞争力和底线竞争力,才能构建有效应对跨界竞争的挑战,才能保持财险公司健康持续的高质量发展。
 
 一、数据化转型实现经营观念、销售方式、运营方式、决策方式的四大转变

1、经营观念转变

要实现从以往的产品导向到客户导向的转变,将传统的产品思维、渠道思维转变为数据驱动的客户思维,颠覆经验主义和惯性思维,改变从“我销售什么”到“我能为客户的需求提供什么产品服务”,工作着力点从客户视角着手,充分思考如何满足客户需求,下沉到业务开展的各个场景,剖析各个场景中场景主体的痛点、断点和难点以及High点,只有站在客户视角看问题,才能找到正确的解决方法和路径,才能构建单一场景下的生态竞争力。

2、销售方式转变


产险公司销售推广依赖传统的人海战术、销售靠经验、获客靠关系,在数据化转型中,将逐步转向客户经理、产品与客户需求精准匹配,用数据化平台、智慧化经营等方式为营销组织赋能,用数据、画像、模型界定客户的需求和客户经理画像,实现客户、产品、客户经理最大化精准匹配,实现最大化转化,实现客户体验改善,提升销售效率和人均产能,实现客户经理收入提升和主体公司边际成本下降,从而进一步构建主体公司销售效率和成本优势。(小保注,能看懂这一段话的人是人才。

3、运营方式转变
 
产险是劳动密集型行业,大量重复简单工作消耗大量成本,同时,也影响作业效率,影响客户服务体验。数据化转型把线下作业效率低、流程的断点问题都予以解决,逐步实现从线下人工作业到线上智能同步作业转变,提升运营效率和客户服务体验,降低运营成本,同时,数据化风控技术逐步应用,减少运营作业风险、渗漏风险和欺诈风险的发生。

4、决策方式转变


从传统靠经验、逐层管理、多重反复转向数据驱动决策,用系统直达的方式穿透到最前端,从传统的逐级传达实现一键布置、一键实施的模式,实现经验驱动到数据驱动的转变,同时,也可有效避免管理层级衰减和执行偏离等问题。

二、数据化转型聚焦在销售、运营、管理、科技、组织五个层面


就险企论险企,实现数据化转型四个方面的转变,要聚焦销售运营、管理、科技及组织五个方面实施全面变革。

1、销售层面

销售层面的变革核心是建立统的营销平台,打造渠道和队伍的线上化平台,将销售人员和公司管理团队进行全面线上化连接,同时用AI销售助手为前端的队伍赋能,精准识别销售人员的痛点、断点和难点实时精准匹配客户商机、工具支持、人工在线、断点衔接等支持,能够更精准有效地支持客户经理减负提效,推进多产品销售提升客户深度和粘性,提升作业效率提升客户经理人均客户数和人均产能,降低公司固定成本和提升边际利润。

2、运营层面


运营层面要实现全业务全流程100%线上化,打通断点流程,最大化消灭线下场景,转移或融合到线上,全面提升作业效率、风控效能、服务体验和成本精益。同时针对线上场景打造智能作业引擎,解决简单重复低风险工作,聚焦核心风险场景,全面输出中台专业能力,为客户及前线销售提供综合解决方案。

3、管理层面


横向联合,通过数据驱动的大中台,由“多点对接到联合决策”的方式,实现敏捷前瞻;纵向打通,通过机构平台化,由“逐级督导到管理层决策直达”,实现对一线全面实时跟踪。改变传统的报表人工评估、低效的人工干预和耗时的互动传递,实现智能数据逻辑判断输出预警、自动归因和智能解决策略输出,由传统的人工推进的工作流改变为差异、实时、协同模式下的数据流实时推送指令的工作模式。

4、科技层面

科技层面聚焦共享能力中台建设,打造AI智能引擎,实现客户洞察、智能交互、智慧经营等。其中最核心的是数据化体系的构建,即通过建立数据仓库,将产品数据、业务数据等全部标签化,即时即用,为前端的管理层和客户经理提供有效支持。

5、组织层面
 
组织层面通过平台替代层级,真正构建“平台-数据”型的敏捷组织,促进所有管理团队和业务团队聚焦客户洞察、客户体验和客户经营,形成“大中台 灵活小前台模式,以客户需求为导向,设置敏捷的产品团队,用数据驱动经营。
 
随着商业模式持续多元化,科技创新和科技应用快速迭代,消费者服务诉求持续提升与改变,跨界竞争与挑战逐步临近,而高质量发展对行业提出了更高要求,全力推进数据化转型是财险公司持续健康高质量发展的必由之路,数据化转型刻不容缓,这需要全行业共同推进,全面提升行业的数据能力、经营能力和服务能力,为经济发展和消费者服务做出更大的贡献。

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