1、经营观念转变
要实现从以往的产品导向到客户导向的转变,将传统的产品思维、渠道思维转变为数据驱动的客户思维,颠覆经验主义和惯性思维,改变从“我销售什么”到“我能为客户的需求提供什么产品服务”,工作着力点从客户视角着手,充分思考如何满足客户需求,下沉到业务开展的各个场景,剖析各个场景中场景主体的痛点、断点和难点以及High点,只有站在客户视角看问题,才能找到正确的解决方法和路径,才能构建单一场景下的生态竞争力。
2、销售方式转变
产险公司销售推广依赖传统的人海战术、销售靠经验、获客靠关系,在数据化转型中,将逐步转向客户经理、产品与客户需求精准匹配,用数据化平台、智慧化经营等方式为营销组织赋能,用数据、画像、模型界定客户的需求和客户经理画像,实现客户、产品、客户经理最大化精准匹配,实现最大化转化,实现客户体验改善,提升销售效率和人均产能,实现客户经理收入提升和主体公司边际成本下降,从而进一步构建主体公司销售效率和成本优势。(小保注,能看懂这一段话的人是人才。)
3、运营方式转变
4、决策方式转变
从传统靠经验、逐层管理、多重反复转向数据驱动决策,用系统直达的方式穿透到最前端,从传统的逐级传达实现一键布置、一键实施的模式,实现经验驱动到数据驱动的转变,同时,也可有效避免管理层级衰减和执行偏离等问题。
二、数据化转型聚焦在销售、运营、管理、科技、组织五个层面
就险企论险企,实现数据化转型四个方面的转变,要聚焦销售运营、管理、科技及组织五个方面实施全面变革。
1、销售层面
销售层面的变革核心是建立统的营销平台,打造渠道和队伍的线上化平台,将销售人员和公司管理团队进行全面线上化连接,同时用AI销售助手为前端的队伍赋能,精准识别销售人员的痛点、断点和难点,实时精准匹配客户商机、工具支持、人工在线、断点衔接等支持,能够更精准有效地支持客户经理减负提效,推进多产品销售提升客户深度和粘性,提升作业效率提升客户经理人均客户数和人均产能,降低公司固定成本和提升边际利润。
2、运营层面
运营层面要实现全业务全流程100%线上化,打通断点流程,最大化消灭线下场景,转移或融合到线上,全面提升作业效率、风控效能、服务体验和成本精益。同时针对线上场景打造智能作业引擎,解决简单重复低风险工作,聚焦核心风险场景,全面输出中台专业能力,为客户及前线销售提供综合解决方案。
3、管理层面
横向联合,通过数据驱动的大中台,由“多点对接到联合决策”的方式,实现敏捷前瞻;纵向打通,通过机构平台化,由“逐级督导到管理层决策直达”,实现对一线全面实时跟踪。改变传统的报表人工评估、低效的人工干预和耗时的互动传递,实现智能数据逻辑判断输出预警、自动归因和智能解决策略输出,由传统的人工推进的工作流改变为差异、实时、协同模式下的数据流实时推送指令的工作模式。
4、科技层面
科技层面聚焦共享能力中台建设,打造AI智能引擎,实现客户洞察、智能交互、智慧经营等。其中最核心的是数据化体系的构建,即通过建立数据仓库,将产品数据、业务数据等全部标签化,即时即用,为前端的管理层和客户经理提供有效支持。
5、组织层面
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